ouvidoria

OBJETIVO

A Ouvidoria Acadêmica da Faculdade São Geraldo –FSG – tem caráter exclusivo de mediadora das questões que envolvem a Administração da Faculdade, servidores, alunos, a comunidade externa.

CONTATO

Ouvidoras: Luciana Gomes de O. Lellis e Marcella Gomes de O. Lellis
Horário de atendimento: 2ª à 6ª , das 19h às 21h
Local: CAE

COMPETÊNCIAS

Será exercida prioritariamente pelo Centro de Apoio ao Estudante –CAE, que manterá registro em formulários ou instrumentos próprios.

Os atendimentos podem ser feitos também pelas Coordenações dos Cursos , se for da preferência dos sujeitos reclamantes/consultores

A Ouvidoria Acadêmica manterá em rigoroso sigilo o nome dos envolvidos, salvo nos casos em que sua identificação seja indispensável para a solução do problema e atendimento ao interessado.

A Ouvidoria Acadêmica terá contato com a comunidade através de meio eletrônico (e-mail), telefônico, de registro de ocorrências e pessoalmente, com agendamento de reunião.

O Ouvidor(a) exercerá suas funções com independência e autonomia, atendendo às disposições legais, estatutárias e regimentais.

A Ouvidoria, no exercício de suas funções, tem livre acesso a todos os setores da Faculdade, respeitando a autonomia e os dados sigilosos de cada um.

ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA ACADÊMICA:

Exercer a função de representante da comunidade junto à Faculdade;

Facilitar, ao máximo, o acesso do usuário, simplificando os procedimentos;

Encaminhar, prontamente, a questão apresentada à área competente;

Agilizar a remessa de informações de interesse do usuário ao seu destinatário;

Identificar e sugerir soluções de problemas ao dirigente do órgão em que ocorre;

Atuar na prevenção e solução de conflitos.